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皇朝国际网:4S店六大陷阱你踩过吗?镇江通报暗访结果

2019-08-09 08:12:00 现代快报 
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        8月8日上午,镇江市举行汽车销售服务领域暗访情况通报暨经营单位约谈会,通报有关暗访调查情况。

4S店六大陷阱你踩过吗?镇江通报暗访结果

        汽车销售服务存在强制保险、收取上牌费等问题

        暗访发现镇江市汽车4S店存在强制保险、收取上牌费、PDI检测费、综合服务费、金融服务费、加装精品装潢等侵害消费者合法权益的行为。

        强制消费者购买汽车保险。暗访发现除了京之星、鹏龙星徽汽车4S店保险可以自主选择外,其它所有汽车4S店都要求汽车第一年保险必须在店里购买,其中上汽大众4S店要求在保险之外增补一份划痕险。

        收取上牌服务费。暗访发现大部分汽车4S店在销售汽车时收取汽车上牌服务费,价格在400元至3000元不等。发现的汽车4S店有:一汽马自达比亚迪(002594)、东风本田保时捷、恒隆别克、东风雷诺、京鹏丰田福特、凯迪拉克、华荣荣威、雪佛兰、路虎、新城福联、利众汽车、一汽华跃、上汽大众、广汽本田、广汽丰田、江淮汽车(600418)、天佑马自达、海马汽车(000572)、猎豹汽车、DS汽车、德立大众、奔驰奥迪、东风日产、野马汽车等。另外,悦达起亚汽车4S店提出要收取上牌出库费2000元。

        PDI检测费。PDI意思是“交付前检查”,是经销商将新车交付给消费者之前必须履行的检查程序。作为汽车销售经营者,根据双方约定向消费者提供符合要求的汽车是应尽的法定义务,汽车在交付前进行清洗、去除异味以及PDI检测都是汽车销售经营者在汽车销售过程中应当履行的合同基本义务。暗访发现华荣荣威、豪利吉利、顺达吉利、一汽华跃在收取PDI检测费。

        收取综合服务费不明晰。暗访发现大部分汽车4S店都在收取综合服务费,价格1500元至5000元不等且没有明确收费项目明细。发现的汽车4S店:路虎、新城福联、华荣别克、野马汽车、一汽华跃、东风本田、华荣荣威、一汽马自达、申博娱乐现金网宝马、恒隆别克、东风日产、福特、林肯、悦达起亚、顺达吉利、上汽大众、东南汽车、广汽本田、广汽丰田、江淮汽车、天佑马自达、海马汽车、比亚迪、猎豹汽车、WEY长菱宁星、豪利吉利、DS汽车、英菲尼迪、沃尔沃等。

        收取金融服务费。暗访发现保时捷汽车收取4994元金融服务费,悦达起亚收取3000元金融服务费。

        搭售汽车装潢、汽车美容产品:暗访发现保时捷、路虎、奥迪、凯迪拉克、东风日产、恒隆别克、林肯等汽车4S店强制搭售汽车装潢、汽车美容,费用收取的价格为1000元至20000元不等。

        部分汽车4S店人工无法判断、夸大故障原因

        根据汽车征集情况,镇江市放心消费创建活动领导小组办公室、市消协和镇江报业传媒集团选择了4种车型进行了维修暗访,分别是:广汽丰田(镇江长达汽车销售服务有限公司)、雪佛兰(镇江恒隆雪莱汽车销售服务有限公司)、江淮汽车(镇江润淮汽车销售有限公司)、一汽大众(镇江德豪汽车有限公司)。所有车辆均为保修期外车辆。汽车维修专家为此次暗访活动的4款不同车型设置人为故障,分别送到4S店修理,对故障判断、处置、收费以及所更换部件的质量进行暗访,整个暗访过程通过微型手环录音、录像。

        通过对4家汽车4S店暗访发现,一汽大众德豪4S店、江淮汽车2家汽车4S店能及时判断汽车故障,并进行了维修、更换处置,服务流程规范、收费也合理。

        人工无法判断、夸大故障原因:广汽丰田未能找出故障点,但在拆装点火、供油系统的过程中无意间解决了故障,没有更换配件未收费;服务流程规范。雪佛兰:暗访所用故障车辆离合器有问题 ,检查后给出了更换离合器三件套、变速箱油、离合器拉线的结论(要求更换离合器三件套必须更换变速箱油,因为变速箱油会漏掉);有过度维修的嫌疑。

        据镇江市消协工作人员介绍,对暗访中发现出来的问题,8月底前,镇江市市场监管局、市商务局、市交通运输局、镇江银保监局等行政部门将成立联合检查组,对汽车销售、维修企业整改情况开展检查,督促企业严格落实相关法律法规的要求,对侵害消费者合法权益的企业从严监管。

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(责任编辑:黄韦峰 )
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